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东城:社区文化中心运营宝典
发布人: 澳门永乐皇宫 来源: 澳门永乐皇宫官方 发布时间: 2021-01-21 20:29

  广外南里1500余平方米的社区文化服务中心,每天12小时,没有聘请一名保洁人员,却能每天保持整洁干净。文化中心没有安排专门的排班和设备管理人员,各文化团队在12个活动室里,井然有序地开展着文体活动。这其中的奥妙是因为街道在社区文化中心试行了“”的运营模式。这种运营模式省了人力不说,居民满意度也节节攀升。

  广外南里社区文化服务中心自成立之初就建立了由社区工作人员、居民代表、共建单位负责人共同组成的自管会,实现居民管理、相互服务、多方参与的“”社会化运营管理模式。

  走进位于广渠家园9号楼5层的广外南里社区文化服务中心,各种现代化设备和整洁、舒适、敞亮的让人眼前一亮。让广外南里社区文化服务中心从众多社区文化中心中脱颖而出的不仅是出色的硬件设施,还有文化中心实行的新颖的社会化运营管理模式。

  广外南里社区居民会主任耿立新回忆,一年半前,听到社区要建文化中心的消息大家都特别高兴,但是高兴之后,她和同事们又犯了难。“我们居委会就21个工作人员,要完全靠我们的力量让这1500多平米的社区文化中心运转起来实在是太难了!先不说人员、经费的问题,如何能把地方用好让居民满意就是一个难题。”耿立新没想到,这个题被“”这种全新的社会化管理模式解决了。

  与一般社区文化服务中心由居委会管理的模式不同,广外南里社区服务中心自成立之初就建立了由居委会工作人员、居民代表和共建单位负责人共同组成的自管会。自管会下设文体团队负责人协会、志愿者服务团队协会,团队负责人通过相互协商,确定各团队使用活动室活动的排班表,志愿者负责文化活动中心的保洁和设备管理。自管会每周开会,对居民需求及运营中发现的问题及时反馈,共同讨论,确保中心管理有序、服务到位、活动丰富、信息畅通。

  耿立新为记者算了一笔账,“如果按照传统的管理模式,1500平米的面积至少需要4位管理人员、5位保洁一共9位专职人员,算上工资和保险,每个人每个月至少也要花费3000元,这样一年下来就是近30万元的人力成本支出。而现在有了自管会,我们每天只需要派出2名居委会工作人员在这值班,没有设立专职工作人员,这笔人力支出的费用就节省了!”

  社区文化服务中心推行社会化管理看似是管理模式的转变,实质是服务模式的转变。这带来的直接效应不仅仅是省钱省力,更使得社区居民满意度节节攀升。耿立新介绍,为了让文化服务中心真正满足辖区居民的需求,从前期设计就通过空间的形式邀请居民来提意见,建什么,怎么建都由居民说了算。“比如很多居民爱打乒乓球,在设计时,居民就提出希望将最大的屋子作为乒乓球室,我们就这么做了。百姓看到建好的文化中心就是当初自己期望的样子,自然就把这当成了家,总想着怎么能再让这儿变得更好。”耿立新说,因为是各文体团队负责人相互商量排活动室使用表,大家相互理解、相互谦让,一些过去因为沟通不好容易发生矛盾的事情也解决了。

  “你要问居民这儿到底有多好?不用说,你就看两个方面,一是居民往这儿跑的腿勤,二是大家脸上的笑容!” “有了场地后,居民们心气儿高了,文化团队就像泉水一样汩汩地往外冒。”

  对此,广外南里社区戏曲队队长、居民志愿者娟也深有感触。“现在很多居民都把这儿当成了家,到了关门的点,很多遛弯的居民还会特意走到楼下,抬头看看文化中心的窗户是否关好了。”

  社区文化服务中心附近有不少商业写字楼,写字楼的白领们也成了文化中心的常客。“文化中心有乒乓球室和健身房,我们员工中午休息时经常会过去健身,上周一个同事还告诉我,他在社区组织的活动里拿了!”首东国际投资有限公司负责人告诉记者。

  居民们珍惜身边这个来之不易的文化活动空间,辖区单位也很珍惜这个对自己敞开大门的文化中心。物业公司减免了文化中心每年五万余元的物业费。每次举办活动,矿泉水、小礼品也总有辖区企业争相赞助。今年夏天一家企业还向文化中心捐赠了20台电风扇。“在社区文化服务中心,每个人都做着自己的奉献,同时享受着大家相互提供的服务。”省钱、省力,居民满意度高,耿立新对现在的运行模式用了一个形象的比喻——“绿色生态循环系统”。(原载:《新东城报》)

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